Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 17 juli 2026

Hos Velora Studio ska det kännas tydligt och tryggt att använda ångerrätten, göra en retur eller reklamera en vara. Velora Studio ägs och drivs av Cargovanta AB, org.nr 559580-5937.

Ångerrätt

När du handlar på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt. Fristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera delar börjar fristen normalt löpa när du har tagit emot den sista delen. Du behöver inte ange någon anledning.

Så meddelar du att du ångrar köpet

Meddela oss inom ångerfristen genom något av följande alternativ:

använd formuläret på sidan Ångra köp,
skicka ditt meddelande via vårt kontaktformulär, eller
använd Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Ange namn, e-postadress, ordernummer och vilka produkter meddelandet gäller. Ditt meddelande behöver inte innehålla någon anledning. När du använder webbplatsens formulär registreras tidpunkten och du får ett mottagningsbevis via e-post. Vår bekräftelse är ett kvitto på att meddelandet har tagits emot; din ångerrätt är inte beroende av att vi först godkänner den.

Returinstruktion och returadress

Efter att du har meddelat oss får du instruktioner och korrekt returadress. Alla returer ska skickas till den leverantör i Kina som har hanterat den aktuella produkten. Exakt adress varierar beroende på leverantör.

Skicka inte returen till Cargovanta AB:s svenska företagsadress. Vi har inget lager eller returmottagning i Sverige och kan därför inte ta emot returer där.

Du ska skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade oss att du ångrar köpet.

Returfrakt

Vid vanlig retur betalar du returfrakten till Kina. Internationell returfrakt kan vara kostsam. Kontrollera priset med vald transportör innan du skickar. Du ansvarar för varan under returtransporten. Vi rekommenderar därför spårbar frakt och att du sparar inlämningskvitto och spårningsnummer.

Vi tar inte ut någon restocking- eller administrationsavgift för en vanlig retur.

Hygienförseglade produkter

Alla plagg som innehåller trosor eller annan underdel levereras med hygienförsegling. Ångerrätten gäller inte för en förseglad vara som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits. Om förseglingen är obruten kan ångerrätten användas under förutsättning att övriga villkor är uppfyllda.

Undantaget för hygienförsegling påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara.

Varans skick och värdeminskning

Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik för att fastställa dess egenskaper och funktion. Hantera varan varsamt och låt etiketter och förpackning vara kvar i den mån det är möjligt.

Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan vi göra avdrag för den faktiska värdeminskningen. Avdraget ska motsvara den minskning som din hantering har orsakat.

Återbetalning vid ånger

Vi återbetalar utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om ånger. Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först. Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen avtalas.

Om du ångrar hela beställningen återbetalas produktpriset och kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Det innebär att en standardfrakt på 79 kr återbetalas vid fullständig retur. Tillägg för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Vid delretur återbetalas priset för de returnerade produkterna. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas normalt inte när en del av beställningen behålls.

Eventuellt avdrag för värdeminskning görs enligt avsnittet ovan.

Storlek och byte

Vi erbjuder inte storleksbyten. Om du vill ha en annan storlek använder du ångerrätten, om villkoren är uppfyllda, och gör en ny beställning.

Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med avtalet ska du kontakta oss via vårt kontaktformulär så snart som möjligt. Ange ordernummer, beskriv felet och bifoga gärna tydliga bilder.

Reklamation hanteras enligt konsumentköplagen och är något annat än vanlig ångerrätt. Vid en godkänd reklamation står Velora Studio för nödvändiga kostnader för retur och avhjälpande. Beroende på omständigheterna kan felet avhjälpas genom exempelvis omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt lag.

Nedsatta produkter

En vara förlorar inte sin lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt enbart för att den har köpts till nedsatt pris eller under en kampanj.

Kontakt och tvist

Kontakta oss via vårt kontaktformulär. Kundservice gör sitt yttersta för att svara inom 1–2 arbetsdagar.

Om vi inte kan lösa en tvist tillsammans kan du anmäla den till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se, Box 174, 101 23 Stockholm, förutsatt att ARN är behörig att pröva ärendet. Du kan även få tvisten prövad av svensk allmän domstol.